2018年5月4号这次实习我十分荣幸来到大庆报业国际旅行社展开我的实习工作，首先负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。除此之外，是和老导游外出考察，此次凤凰山考察让我慢慢熟悉一切状况，如出发前的电话及短信提醒，临行前的叫早服务，各种点名和数人数，景区介绍，带团上山等等。

在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要恰如其分，因为客人对你的第一印象十分重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一是面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

本次的考察工作中的收获很多，出发前先和客人电话确认行程不变，临行前打电话叫早服务确认客人能准时到达铁人广场；上车后点名确定到达情况，以免漏接或错接，每到一个服务区都要数一遍人数；导游以风趣幽默的方式介绍自己及联系方式，方便客人有事能找到自己；景区介绍说明山上信号强弱，介绍空中花园的高山杜鹃花和黑龙瀑；回程的路上也是要掌握人数。本次考察对刚刚进入实习状态的我来说影响很大，具有很强的示范作用。

2016级旅游管理

戴晨民