在申请实习酒店的时候来到了北戴河华贸喜来登酒店。5月10日，刚到酒店第一天，经理把我们同行十人分配到各个部门，各个职位。我的职位是前厅部健身中心前台。主要处理游泳馆和健身房的各项工作。具体工作就是在前台记录每个客人的来回时间，给客人准备浴巾，保持更衣室、健身房和游泳馆的卫生。售卖游泳用品。

同事们和主管经理们都很容易相处，他们很认真的教我知识技术，处理各个问题。例如如何分辨会员、住店客人或者是散客，对待不同客人需要用不同的接待方式，会员经常游泳，不需要过问太多。直接给更衣室的钥匙，不能让会员等候太久。住店客人和散客需要首先问好，然后仔细观察他们，刚住店的都是来询问一下，不会进去，所以只需要给他们详细介绍水温，水池大小，水池深度等就可以了；但是准备齐全的，需要询问客人房间号码和是否佩戴泳帽，游泳圈之类的物品，是否需要更衣室的钥匙。这里平时接待的是会员们，周末住店客人很多，健身中心属于免费项目，所以周末接待量会明显增加，我们的工作量也会随之增加。同时各种繁琐的事件也会发生。例如五月下旬的一天，一位会员游泳结束后向我反应她的鞋子找不到了，我在更衣室给她寻找了一遍，去了游泳池仔细寻找一遍都没有发现鞋子的踪迹，会员说她的鞋子放在椅子下面，丢了就丢了吧，随之就离开了。但是更衣室没有摄像头，没有办法寻找，我仔细想了一下，有另外8位次卡的客人在这位会员以后来到，会不会因为小孩多比较嘈杂，匆忙之下把鞋子装进柜子了呢，然后去很抱歉地麻烦次卡客人打开柜子寻找一下，然后在第三个柜子里找到了。这件事给我很多感触，遇到事情要冷静分析，妥当处理问题，要处理好与客人之间的关系。

在外面实习有苦，有甜，有辛酸，有快乐。但是归根结底还是一个锻炼的机会与过程。每周都会接触新人新事物，对我们的成长会有所帮助，重要的是在处理事情的过程中不断总结，这样才会在后面的工作中有所进步。另外在工作中最根本的就是积极学习积极做事，勤问，勤学，勤做。总会有所收获。

2016级酒店管理一班

张明岩