来百度营销大学已经有半个月的时间了，刚来的时候还有些不熟悉，但是经过磨合，感觉还是不错的。报到的第一天，填写了一份就业意向书，录入了指纹，以便日后签到签退用；在安排住宿时，由于我们宿舍前一租户还没有搬走，所以我们只能被安排到附近的旅店进行入住，然而住宿问题第二天就被解决了。第二天我们在百度营销大学的学习任务就是认识彼此，挑选出班级的职能人员，分别是行政人员、财务人员、人力资源、策划人员。

很荣幸我被选上了做BD-63班的人资，主要负责记录及掌握班级学员每日的出勤情况，管理请假条；定期制作学员日常考勤，及时公布;负责人员日常考核，可发起奖项候选人和评比工作；班级会议的组织及发起人，做好会议的记录工作；班级各职能人员的周报督促工作；配合其他部门做好相关协调、帮助工作。人资要做的工作有很多，但是幸运的是我还有另一个小伙伴与我一起担任此工作，在我们两个的协调互助下，即使再难的事情也会被我们解决掉，当然，这也少不了班级里其他的小伙伴的积极配合。之后的日子渐渐的步入正轨，在BD-63班里学习百度凤巢中的一些帮助客户维护账户所必要的内容，前一个礼拜只是学习系统里各个设置的概念及作用，让我们记住其设置的用意及如何更好地运用。

接下来的日子里，我们就需要将学习的内容运用到模拟实际操作中去了，在这中间我遇到了很多的问题，也从中学会了很多的道理，比如说：给领导发同样内容的邮件需要在原文件名的基础上进行改动，以便领导查收，不易混淆；以后再面对客户的时候，不能过于软弱，要适当的强硬一些，保卫自己的权益，由于工作性质所致，很多顾客会认为我们为他们无时无刻的服务才是理所当然的，然而我们也是有自己的休息时间的，并不是说我们在休息时间内为客户服务时必须的，我可以占用我自己的时间为你去服务，这是出于我个人对工作的认真以及对你客户的肯定，但并不是必须的，也不是我一定要履行的义务，所以老师教我们，对付这一类客户，只需要在第一次和他们讲清事情原委，在以后他们就会知道怎么做了，而一味地退让只会让客户认为，你占用你自己的时间去为他谋取利益是理所当然的，还不会付你报酬，这样就会形成恶性循环，吃亏不讨好。

总的来说，虽然我们还没有正式到岗位上工作，但是现在的学习是为了对未来更好的工作打下基础，班级的老师们在上课之余为我们分析讲解与客户如何保持良性的交往及工作中的小技巧，和一些在工作面对突发事件的应对方法，可以说在这里的学习，为我在不久的将来的工作中打下了基础，同时也让我受益匪浅。

2015级市场营销三班 李浩