如果说大学是学习专业的理论知识，那么实习就是将理论付诸实践。为掌握更多的实践能力，为丰富工作经验，学校安排我们集中前往旅行社实习。早在4月份，我们便与旅行社主管联系，在了解旅行社相关信息后，选择最适合自己的。通过旅行社面试，再签订协议，实习单位便确定下来。我最终如愿在飞宇国际旅行社实习。

带着既紧张又兴奋的心情，我开始了我的实习旅程。刚到旅行社，我们都比较拘谨，不知道自己该做些什么。旅行社计调姐姐告诉我们旅行社的相关工作主要有前台接待、计调和导游，我们需要依次学习相关工作。

首先我们先和前台接待的老员工学习。俗话说的好，“工欲善其事，必先利其器”。前台姐姐教我们基本办公设备的使用，如打印机、复印机扫描仪等。接待时，如客人需要详细的行程介绍，我们就要将行程打印出来，方便客人了解与传阅。学会使用打印机，对将来工作也有帮助；别看复印证件是件简单的小事，可要想做好它也是需要技术的。怎样才能使打印的身份证正反面对齐，怎样才能同时复印多份，这些都需要学习实践。前台姐姐详细的为我们介绍了其使用方法与技巧。经过几次实践，复印证件对我们来说也不算太难了。将这些办公设备的使用学会后，前台姐姐便教授我们如何接待客人。要想在顾客询问时快速提供理想的旅游目的地，就需要熟悉各个旅游线路。熟悉旅游线路没有捷径，只能靠平时多记多熟悉。接着门市销售流程就如同书上所写，进门问候，及时沟通主动了解旅游咨询者的需求，展示旅游线路，激发游客兴趣，旅游产品说明解答旅游咨询者的相关疑问，最后签订合同。看似简单的几个步骤，实践中会遇见不同的问题，这需要不断积累经验，才能应付自如。学习之路漫漫，还需多加努力。

接着我们和旅行社计调学习。一个好的旅游线路如果没有一张精美的宣传单，就无法吸引顾客的眼球，抓住顾客的心理，留住顾客。计调的工作有采购、计划、团控、质量、核算等内容。计调姐姐教我们产品设计的较为简单的部分，即如何使用修图软件做出精良的宣传单，将图片进行适当美化，展现景区最美的一面，吸引顾客的第一眼。在宣传单适当的位置上，标明产品名称、发团日期、价格、行程特色、二维码和联系电话等。如今科技进步迅速，旅行社也应追上时代的潮流。一个小小的二维码，顾客只要扫一扫，行程一目了然。借助草料二维码网，将行程上传，便可自动生成二维码，方便快捷。我们还学习书写确认件，将书本知识融会贯通。

导游工作目前我们实践得还比较少，现在主要是熟悉旅行社自己的线路，背诵金山小镇与伊春等地的导游词，为以后的带团做足准备。期间，我们还参加了凤凰山的同业考察团，对于导游工作有了更深的了解。导游工作不仅仅是简单的景点讲解，他有时还需肩负全陪与地接的职责。如何带领游客用好餐、住好房，这将留给我们自己去摸索与实践。

实习，顾名思义就是在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，我们需要了解自己的所学应当如何应用在实践中。任何知识源于实践，归于实践。我的实习才刚刚开始，我所见的也只是旅行社工作的一小部分而已。时间还长，所学仍多，努力学习，必有所成。愿最后能不负这实习时光，有所收获，有所成长！

2016级旅游管理一班

楼嘉敏